Hàng Bị Rách Khi Giao, Shipper Có Phải Đền Không?

HÀNG BỊ RÁCH KHI GIAO, SHIPPER CÓ PHẢI ĐỀN KHÔNG?

Bạn gửi một kiện hàng còn nguyên vẹn cho shipper. Nhưng khi đến tay người nhận, thùng carton lại bị rách, móp, bung băng keo hoặc hàng bên trong bị hư hỏng.

Lúc này câu hỏi đầu tiên của nhiều người bán và người nhận là:

“Hàng bị rách khi giao thì shipper có phải đền không?”

Câu trả lời là: không phải trường hợp nào shipper cũng phải chịu trách nhiệm.

Việc xác định trách nhiệm còn phụ thuộc vào nguyên nhân hư hỏng, tình trạng kiện hàng khi bàn giao, cách đóng gói và chính sách của đơn vị vận chuyển.

1. SHIPPER LÀM RÁCH HÀNG CÓ PHẢI ĐỀN KHÔNG?

Nếu kiện hàng được đóng gói đúng quy cách, còn nguyên vẹn khi bàn giao nhưng sau quá trình vận chuyển lại bị rách, móp hoặc hư hỏng, người gửi nên chụp ảnh, quay video và liên hệ ngay với đơn vị vận chuyển để được kiểm tra.

Tuy nhiên, không nên mặc định người giao hàng cuối cùng chính là người gây ra hư hỏng.

Một kiện hàng có thể trải qua nhiều công đoạn:

Shop → lấy hàng → kho tập kết → phân loại → trung chuyển → giao cho shipper → khách hàng.

Hư hỏng có thể phát sinh ở một trong nhiều công đoạn này. Việc có được bồi thường hay không và mức bồi thường bao nhiêu còn phụ thuộc vào bằng chứng cũng như chính sách của từng đơn vị vận chuyển.

2. HÀNG BỊ MÓP KHI VẬN CHUYỂN AI CHỊU TRÁCH NHIỆM?

Trước tiên cần xác định nguyên nhân khiến kiện hàng bị móp.

Nếu thùng carton quá mỏng so với trọng lượng hàng, bên trong còn nhiều khoảng trống hoặc sản phẩm không được chèn cố định, kiện hàng có thể biến dạng khi xếp chồng và vận chuyển.

Ngược lại, nếu kiện hàng được đóng gói phù hợp nhưng xuất hiện dấu hiệu va đập mạnh hoặc hư hỏng bất thường trong quá trình vận chuyển, người gửi nên lưu lại bằng chứng để làm việc với đơn vị giao hàng.

3. HÀNG BỊ BUNG THÙNG, BONG BĂNG KEO THÌ DO ĐÂU?

Đây là trường hợp các shop online thường gặp.

Một số nguyên nhân phổ biến gồm:

Băng keo có độ bám không phù hợp; bề mặt carton bị bụi hoặc ẩm; thùng chứa hàng quá nặng; đáy thùng chỉ được dán một đường băng keo; hoặc băng keo không được miết chặt vào bề mặt thùng.

Vì vậy, với những kiện hàng phải di chuyển xa hoặc có trọng lượng lớn, shop nên sử dụng băng keo đóng thùng có độ bám tốt và gia cố thêm những vị trí chịu lực.

4. HÀNG DỄ VỠ BỊ VỠ KHI GIAO THÌ AI ĐỀN?

Đối với hàng dễ vỡ, cách đóng gói ban đầu đặc biệt quan trọng.

Sản phẩm không nên đặt trực tiếp vào thùng carton rồi chỉ dán băng keo bên ngoài.

Nên sử dụng xốp hơi hoặc vật liệu chèn phù hợp, hạn chế khoảng trống để sản phẩm không va đập mạnh bên trong thùng.

Có thể sử dụng thêm băng keo cảnh báo HÀNG DỄ VỠ để kiện hàng dễ được nhận diện trong quá trình xử lý.

Nếu phát sinh hư hỏng, việc xác định trách nhiệm và bồi thường vẫn cần căn cứ vào quy định của đơn vị vận chuyển cụ thể.

5. KHÁCH NHẬN HÀNG THẤY THÙNG BỊ RÁCH NÊN LÀM GÌ?

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu rách, móp mạnh, bung miệng hoặc bị ướt, người nhận nên kiểm tra tình trạng kiện hàng theo quy định của đơn vị vận chuyển.

Nếu cần khiếu nại, nên lưu lại hình ảnh hoặc video về tình trạng kiện hàng để có bằng chứng làm việc với shop và đơn vị vận chuyển.

Người bán cũng nên hướng dẫn khách liên hệ ngay khi phát hiện bất thường thay vì để quá lâu mới phản hồi.

6. SHOP NÊN LÀM GÌ TRƯỚC KHI GIAO HÀNG CHO SHIPPER?

Đây là bước Thiên An đặc biệt khuyến nghị.

Trước khi giao hàng, hãy kiểm tra:

Thùng có phù hợp với trọng lượng hàng không → sản phẩm đã được chèn chắc chưa → đáy và miệng thùng đã được dán kín chưa → băng keo có bám chắc không → hàng dễ vỡ đã được bảo vệ chưa → kiện hàng có cần quấn thêm màng PE hoặc dây đai hay không.

Đối với hàng có giá trị hoặc dễ hư hỏng, shop cũng nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

7. ĐÓNG GÓI TỐT GIÚP SHOP GIẢM RỦI RO TRANH CÃI

Khi kiện hàng bị hư, người mua thường trách shop, shop có thể nghĩ do shipper, còn shipper lại cho rằng hàng chưa được đóng gói chắc chắn.

Cách tốt nhất là giảm rủi ro ngay từ trước khi kiện hàng rời khỏi shop.

Thiên An cung cấp các vật tư phục vụ đóng gói như băng keo trong, băng keo đục, băng keo cảnh báo hàng dễ vỡ, màng PE, xốp hơi, dây đai PP/PET và nhiều giải pháp đóng gói khác.

GG MAP: CTY TNHH SX - TM & DV THIÊN AN

THIÊN AN – QUALITY FIRST
Hotline: 0899 663 669 – 0939 939 995